U ovoj godini pokrenuta su tri značajna projekta sa ciljem da seodgovori na sve izazove vremena i kako bi se problemi sveli na najmanju mjeru.
Kada je fiksna telefonija u pitanju, 2000 godina je bila u znaku kvalitativnih i kvantitativnih unapređenja. Došlo je do porasta instaliranih kapaciteta, kao i porasta stepena iskorištenosti koji je dostigao obim od 75 %. U kvalitativnom smislu, uspjeh je izražajniji jer strukturu tehnologije komutacija čine 60 % digitalnih, 34,4 % analognih i 5,1 % elektromehaničkih komutacija. Od ukupno 333 komutacije, 158 je bilo HOST, a 175 su izdvojeni stepeni. Uvođenjem novih tehnologija, organizacija fiksne telefonske mreže dobija strukturu “plitke” mreže koja ima bolje iskorištenje, jeftinije izdržavanje i veći dijapazon usluga atraktivnih korisnicima, što je bilo u cilju Javnog preduzeća P saobraćaja BiH.
e godine zabilježeno je novih 40.406 korisnika fiksne mreže. Instalirani ISDN kapaciteti u 2000. godini bili su veći za 1.470 priključnih tačaka. Od ukupno instaliranog ISDN kapaciteta, koji je iznosio 4.588 priključaka, u upotrebi je bilo 1.130, a od toga 1.100 su bili BRA, a 39 PRA. Ostvaren je porast broja ISDN korisnika za više od dva puta u odnosu na prethodnu godinu.
Za unapređenje mobilne telefonije postavljeno je novih 26 baznih stanica, tako da im je ukupan broj bio 106, a time je zemaljska pokrivnost značajno porasla. Aranžman sa Globalstarom omogućio je korisnicima mobilne usluge stopostotnu pokrivenost područja BiH. U listu roaming partnera bilo je upisano novih 24 operatora i novih 11 zemalja, uključujući i roaming partnere – druge operatore u BiH. Instalacijom novog komutacionog centra kapaciteta 180.000 priključaka, mobilni kapaciteti su povećani na 290.000 priključaka. Broj korisnika mobilne usluge se povećao sa 52.507 na 117.886, ili za 124 %.
U septembru 2000. godine započeo je komercijalni start satelitske mobilne telefonske usluge, a u oktobru je lansirana nova pre-paid mobilna usluga ULTRA, i do kraja te godine ostvaren je prirast od 24.500 novih pre-paid korisnika. Pravilnim koncipiranjem nove usluge pokušala se sprije čiti kanibalizacija post-paid mobilne telefonske usluge, tako da je u 2000. godini zabilježen prirast novih 40.879 post-paid pretplatnika.
Mada je u Bosni i Hercegovini, kao posljedica rata, došlo do razdvajanja u tri operatora fiksne i mobilne telefonije, ipak je postepeno, a mnogo prije nego u drugim zemljama regiona, dolazilo do saradnje, pa tako i izme đu dva bosanskohercegovačka entiteta. Između JP PTT saobraćaja BiH i Telekoma Srpske 13. aprila 2000. godine je potpisan međuoperatorski ugovor za njihovo međusobno povezivanje. U julu je JP PTT saobraćaja BiH bila uvezana u nacionalni roaming sa Telekomom Srpske. Isti ugovor je potpisan i između JP PTT saobraćaj BiH i Hrvatske pošte i telekomunikacija d.o.o. Mostar.
Realizacija ovih ugovora omogu ćila je bolju pokrivenost i kvalitet telekomunikacijskih veza na cijeloj teritoriji Bosne i Hercegovine, te unapređenje međuoperatorske saradnje i mrežnog povezivanja. PTT inženjering je u novembru plasirao na inostrano tržište prvi univerzalni metalni kontejner za smještaj GSM baznih stanica.
U ovoj godini pokrenuta su tri značajna projekta sa ciljem da seodgovori na sve izazove vremena i kako bi se problemi sveli na najmanju mjeru. Prvenstvo je imao pojekt za unapređenje telekomunikacionih usluga koji je podrazumijevao izgradnju savremenog Call Centra sa Customer Care softverom za sve telekomunikacione sisteme. Zatim projekt za uvo đenje sistema osiguranja kvaliteta u svim procesima koji bi u planiranoj formi predstavljao potpuni sistem upravljanja kvalitetom.
