Prvi put u Federaciji Bosne i Hercegovine uvodi se jedinstven način funkcionisanja SOS telefonske linije za žrtve porodičnog nasilja i nasilja prema ženama. Linija će biti dostupna 24 sata dnevno, sedam dana u sedmici.
Federalni ministar rada i socijalne politike Adnan Delić rekao je za Detektor da je Pravilnik donesen na osnovu Zakona o zaštiti od nasilja u porodici i nasilja prema ženama u Federaciji BiH te da predstavlja ključni provedbeni akt kojim se uređuje funkcionisanje SOS telefonske linije na području cijele Federacije.
Pravilnikom su, kako je pojasnio, detaljno uređeni standardi komunikacije sa žrtvama, postupanje u kriznim situacijama te saradnja s policijom, centrima za socijalni rad, zdravstvenim ustanovama i sigurnim kućama.
„Pravilnik propisuje svaki korak, od trenutka kada telefon zazvoni pa sve do završetka razgovora, dokumentovanja slučaja i eventualnog uključivanja drugih institucija ukoliko je to potrebno“, kazao je Delić.
SOS telefonskom linijom neće upravljati državni službenici, već će na njoj raditi stručne osobe iz oblasti socijalnog rada, psihologije, pedagogije, prava ili druge odgovarajuće društvene ili humanističke struke. Osim stručne spreme, morat će imati najmanje godinu iskustva u radu sa žrtvama nasilja, kriznim intervencijama ili psihosocijalnom savjetovanju.
„Prije nego što počnu raditi, svi operateri moraju završiti specijalizovanu edukaciju za rad sa žrtvama nasilja u porodici i nasilja prema ženama ili dokazati da su već prošli odgovarajuće stručne obuke. Tokom rada obavezni su kontinuirano se usavršavati, prolaziti stručne supervizije, učestvovati u dodatnim edukacijama i imati osiguranu psihološku podršku kako bi mogli profesionalno odgovoriti na emocionalno izrazito zahtjevne situacije“, rekao je Delić.
Pravilnik definiše šest faza kroz koje prolazi svaki poziv. Proces počinje uspostavljanjem kontakta i objašnjavanjem svrhe SOS telefona, pri čemu se nastoji stvoriti atmosfera povjerenja.
„Žrtva nije obavezna otkriti identitet i može ostati anonimna, osim ako postoji neposredna opasnost po njen život ili sigurnost zbog koje je neophodno prikupiti određene podatke radi hitne intervencije“, naveo je Delić.
