U eri sve brže ekspanzije online trgovine, zaštita potrošača postaje jedno od ključnih pitanja savremenih tržišta. Upravo u tom kontekstu u Federaciji BiH se otvara rasprava o izmjenama Zakona o zaštiti potrošača, uključujući prijedlog šireg prava na predomišljaj u roku od 14 dana.
Radi se o Prednacrtu zakona o zaštiti potrošača koji je Federalno ministarstvo trgovine sačinilo još u aprilu 2025. godine.
Iako se radi o zaštiti kupca kao standardu, neophodna je i zaštita poslodavaca. Ovaj prednacrt je otvorio brojna pitanja tako da smo odgovore potražili od Federalnog ministarstva trgovine.
Trenutni Zakon o zaštiti potrošača BiH je donesen prije više od 10 godina te nije pratio razvoj digitalnog tržišta, prodaje na daljinu i novih oblika ugovaranja na daljinu.
Iz ministarstva su nam pojasnili da novi zakon detaljnije uređuje prava potrošača u slučajevima kupovine na daljinu, uvodi jasnije rokove za povrat robe i novca, precizira obaveze trgovaca u slučaju reklamacije, te dodatno jača transparentnost u odnosu između trgovca i potrošača.
"Uvodi se pravilo da, ukoliko se proizvod prodaje ili nudi po sniženoj cijeni u skladu sa ovim zakonom i posebnim propisima, trgovac je dužan da čitko, jasno, razumljivo i lako uočljivo za potrošača istakne prethodnu cijenu koju je primjenjivao tokom perioda prije sniženja cijene i sniženu cijenu", naveli su.
Jedna od novina je i da su trgovci, koji obavljaju djelatnost u prodajnim objektima ukupne prodajne površine veće od 400 kvadratnih metara, dužni osigurati najmanje jedan uređaj za provjeru cijena proizvoda (tzv. "price checker") dostupan potrošačima na tako uočljivom mjestu u prodajnom prostoru.
Pravo na predomišljaj
Jedna od zanimljivih novina je svakako pravo na predomišljaj: kupci koji online kupuju imat će pravo da u roku od 14 dana odustanu od ugovora i vrate robu, dok je trgovac dužan izvršiti povrat novca u zakonom definisanom roku nakon prijema robe ili dokaza da je roba poslana.
Iako se radi o evropskom standardu, bitno je znati da takva praksa nije bezuslovna. Tako u brojnim evropskim zemljama važi pravilo o 14 dana prava na odustanak, ali isključivo kod prodaje na daljinu i van poslovnih prostorija, dok kod kupovine u radnji ne postoji zakonska obaveza povrata novca za ispravan proizvod.
